Der Kundendienst ist ein dankbares KI-Feld: viel Routine, klare Wissensbasis, mehrsprachige Schweiz. Dieser Beitrag zeigt, wie Teams KI sinnvoll einsetzen. Er ist keine Rechtsberatung.

Wo KI im Kundendienst hilft

  • Triage — eingehende Anfragen klassifizieren und weiterleiten.
  • Antwortentwürfe — für Mitarbeitende, die finalisieren.
  • Wissenssuche — Antworten aus der internen Wissensdatenbank.
  • Mehrsprachigkeit — DE/FR/IT in einem Workflow.

Heikle oder komplexe Fälle werden an Menschen eskaliert.

Halluzinationen vermeiden

KI-Antworten auf einer geprüften Wissensdatenbank zu erden (Retrieval), statt frei zu generieren, reduziert Halluzinationen — wichtige Antworten prüft ein Mensch. Das Prinzip gilt allgemein, siehe Daten für KI vorbereiten.

Datenschutz

Kundendaten in Tickets sind Personendaten nach revDSG. Sensible Kundendaten gehören in eine souveräne Umgebung.

Wie dgm hilft

dgm baut Support-Agenten auf osFoundry, geerdet auf Ihrer Wissensdatenbank, mehrsprachig und mit Datenhaltung in der Schweiz. Kontaktieren Sie dgm für eine Standortbestimmung.