Come i team servizio clienti in Svizzera usano l’IA per la preparazione e le attività ripetitive — senza trascurare la protezione dei dati. La decisione resta umana. Questo non è un parere legale.
dgm è un partner di integrazione indipendente per osFoundry — non affiliato allo sviluppatore di osFoundry (la società OS LLC) — e ad oggi non ha portato a termine alcun progetto con clienti.
Dove l’IA aiuta
- Triage e instradamento delle richieste in entrata
- Bozze di risposte fondate sulla vostra base di conoscenza
- Sintesi di ticket e conversazioni
- Assistente di primo livello multilingue (DE/FR/IT)
La décision reste humaine ; l’IA fournit la préparation et les brouillons.
Il quadro di protezione dei dati
Gli storici dei clienti sono dati personali secondo la nLPD. Un assistente fondato sulla vostra conoscenza, con conservazione dei dati in Svizzera, mantiene il servizio sotto controllo; i casi complessi restano gestiti dall’umano. I dati sensibili appartengono a un ambiente sovrano — vedi sovranità dei dati.
Consolidare invece di moltiplicare
Invece di moltiplicare gli abbonamenti, il flusso di lavoro si concentra su una piattaforma come osFoundry — agenti e automazioni collegati ai vostri sistemi, con conservazione dei dati in Svizzera. Questo riduce la proliferazione dei SaaS.
Come può aiutare dgm
dgm è un partner di integrazione indipendente che aiuta le aziende svizzere ad adottare osFoundry — dall’individuazione del primo caso d’uso concreto alla realizzazione, fino al collegamento dell’IA ai sistemi che già utilizzate, mantenendo i dati in Svizzera dove conta. dgm lavora indipendentemente dallo sviluppatore di osFoundry (la società OS LLC) e ad oggi non ha portato a termine alcun progetto con clienti; quanto sopra descrive quindi il servizio offerto, non un risultato raggiunto. Prenoti un primo confronto senza impegno con dgm.